為健身房、運動場館打造全方位的智慧管理系統
BookFast 為台灣運動場館 SaaS 科技的領導品牌。提供運動場館管理系統、iOT 閘門整合、教練端 APP、會員端的 APP、專屬預約 / 購物網站與 LINE 技術整合，並擁有上百個營運功能模組與自有的金流與發票服務，大幅降低場館的人力成本，增加營收，讓店家持續壯大與發展。
作為 BookFast 創始團隊中的產品設計師，我參與了系統從 0 到 1 的建置與設計迭代，負責運動產業數位化解決方案的 UI/UX 設計，產品涵蓋 B2B2C 架構的 App、Web 與後台平台。
期間設計成果累計支援超過 1,000 家商戶與 100 萬名終端消費者使用，協助產品成功落地並持續優化使用體驗。
✦ 專案背景
會員 App 為 C 端用戶主要互動介面，提供進場簽到、預約、查詢、線上續費會籍等功能。
✦ 負責項目
🔎 研究/訪談
與 PM 釐清商業目標與需求。
分析業務端 / 客服端資訊、同業競品，進行用戶訪談，找出 B 端與 C 端的核心痛點與潛在機會。
🗂️ 體驗規劃
依研究洞察建立使用情境。
繪製資訊架構與 Wireframe，驗證關鍵路徑。
與跨部門確認流程、優先順序與驗證計畫。
🎨 設計
依核定 Wireframe 於 Figma 完成高保真設計。
應用設計系統並建立可重複使用的元件庫。
與前端協作，確保設計規範可落地。
✅ 驗收 / QA
依設計稿逐頁檢測頁面與互動是否符合規範。
列出差異與修正建議，追蹤修正進度。
進行最終可用性檢測，確保體驗一致性。
✦業務目標 / 需求
打造「全台最美會員 App」，成為健身場館吸引用戶與展現品牌特色的重要工具。
在滿足會員核心操作（簽到、預約、提醒）的同時，提升使用體驗與商家品牌辨識度，促進會員黏著度。
✦ 洞察
對會員
缺乏即時提醒與直覺操作，降低使用動機與課程參與度。
對商家
無法展現品牌特色，影響場館的差異化與用戶感知價值。
✦研究
訪談 / 業務帶回需求 / 同業競品分析。
會員核心任務
快速找到課程、立即完成簽到與提醒。
商家核心需求
希望透過品牌色與首頁模組化呈現，建立專屬感。
共通挑戰
需兼顧一致性體驗與高度的品牌客製化。
✦ 方案
體驗重構
會員常用的 簽到 / 課程預約 原需 4 層點擊 才能完成，操作成本過高。優化後僅需 2 層 即可簽到，操作步驟減少 50%。
以每日平均 300 筆簽到為例，每筆平均節省約 6–8 秒，整體每日可為會員省下約 30–40 分鐘操作時間，同時降低流失率並提升回訪意願。
因法規要求，健身產業核銷需要有客戶簽名或確認，所以如何提升或是快速完成"簽到"對於商家非常重要！
互動提升
參考電商常見的「年度回顧」玩法，導入 「每週運動日」指標，紀錄會員運動次數，營造個人專屬成就感，鼓勵達成 333 原則（每週至少 3 次、每次 30 分鐘、心跳達到運動強度）。這種設計能加深會員黏著度並提升持續使用動機。
強化品牌識別
因應商家希望強化品牌識別，我設計了可依品牌風格切換的白/黑模式，並支援自訂企業色，讓介面符合場館調性。
首頁另提供模組化客製按鈕區，商家可自由選擇 2–4 個按鈕並自訂連結內容，例如 LINE 客服、FB 粉絲團、報名表或課表等，打造專屬品牌體驗。
資訊層級調整
依據用戶訪談結果重新規劃資訊架構，將預約紀錄、票卷紀錄等高頻功能置於首層，並優化搜尋介面，縮減搜尋區塊螢幕占比 約 20%，讓核心資訊更易於瀏覽，操作路徑平均縮短 1–3 步。
首頁模組化
針對不同商家需求建立動態模組系統，可依是否啟用進出場、電商等模組，生成相應版面。此彈性配置讓首頁維護成本降低 約 40%，並縮短新商家上線時間 約 25%。
✦ 迭代
內部使用者測試
反覆驗證操作流程是否簡化。
客服回饋循環
每月蒐集並優先解決高頻痛點。
✦ SPEC-部分
