為健身房、運動場館打造全方位的智慧管理系統
BookFast 為台灣運動場館 SaaS 科技的領導品牌。提供運動場館管理系統、iOT 閘門整合、教練端 APP、會員端的 APP、專屬預約 / 購物網站與 LINE 技術整合，並擁有上百個營運功能模組與自有的金流與發票服務，大幅降低場館的人力成本，增加營收，讓店家持續壯大與發展。
作為 BookFast 創始團隊中的產品設計師，我參與了系統從 0 到 1 的建置與設計迭代，負責運動產業數位化解決方案的 UI/UX 設計，產品涵蓋 B2B2C 架構的 App、Web 與後台平台。
期間設計成果累計支援超過 1,000 家商戶與 100 萬名終端消費者使用，協助產品成功落地並持續優化使用體驗。
✦ 負責項目
🔎 研究/訪談
與 PM 釐清商業目標與需求。
分析業務端 / 客服端資訊，進行用戶訪談，找出 B 端、 C 端與金融業端的核心痛點與潛在機會。
🗂️ 體驗規劃
依研究洞察建立使用情境。
繪製資訊架構與 Wireframe，驗證關鍵路徑。
與跨部門確認流程、優先順序與驗證計畫。
✅ 驗收 / QA
依設計稿逐頁檢測頁面與互動是否符合規範。
列出差異與修正建議，追蹤修正進度。
進行最終可用性檢測，確保體驗一致性。
✦ 業務目標
建立安全合規的金流機制，降低健身產業的高風險疑慮，增加金融機構與商家信任度。
提供多元票券銷售邏輯（單堂、套票、月票），讓不同經營模式的場館都能快速導入系統。
健身產業在台灣被視為高風險，金流業者通常設有更嚴格審核與撥款機制。
✦ 洞察
對會員
購課流程中若金流規則不清晰，容易誤會扣款方式，導致投訴。
對商家
不同銷售邏輯下，無法用單一流程覆蓋，導入新系統的學習成本高。
對金融機構
需要明確的金流管控與安全保障，才能降低產業風險。
核心挑戰一
需兼顧「金流安全」與「用戶體驗清晰度」，避免扣款/撥款造成誤解
核心挑戰二
票券銷售邏輯必須具備高彈性模板，以支援不同場館的商業模式。
✦ 研究與方案
消費者面
追蹤用戶在購課過程中，最常出現的疑問點（付款方式、扣款節奏、撥款進度）。
在購課流程中清楚標示各付款方式的差異與手續費，並在付款頁提供即時費用試算。
依 A/B 測試結果，明確標示後付款誤解率降低約 35%，客服金流相關諮詢量下降 20%。
自動續約機制
商家面
蒐集不同健身房的票券銷售模式，確認「單堂課、套票、月票」的差異化需求。
支付方案模組化，提供多元支付方案與費率說明，讓商家可依自身需求選擇方案。
短期方案（30 天內核銷）：支援刷卡一次付清。
長期方案：支援 12/24 堂等多種組合，並提供自動定期扣款（例：NT$1,200 課程 → 每月 NT$400，共三個月）。
模組化設計讓商家能自由切換付款策略，並減少一次性大額收款帶來的現金流壓力。
新增 分批撥款進度條與報表核對，清楚顯示「預計入帳日、金流手續費、已對帳金額」。
支援 一鍵匯出財報，協助會計快速入帳，實測平均對帳作業時間減少 40%。
金融機構面
釐清健身產業特殊撥款規則（分批撥款、定期定額限制）與API串接流程。
例: 購買長期課程時，金融機構會分批撥款，例如顧客購買 12 堂課程，商家僅能先收到 50% 金額，其餘需在課程實際被核銷後才逐步入帳。
✦ 結果
商家
能快速選擇適合的銷售模板，導入學習成本大幅降低。
客服
金流相關詢問下降，整體負擔降低。
系統
支援多樣銷售模式，平台商戶數自 2021 年中起增加近 3 倍。
✦ SPEC-部分
